اليوبيل الماسي لمصر للطيران
نحتفل مصر للطيران يوم 7 مايو 2007 .. بمرور 75 عاما على إنشائها .
أنا متفائل أن يأتي اليوبيل في عام 2007 .. الرقم 7 رقم يشع بالتفاؤل و النصر & له دلالة في القرآن الكريم .

مصر للطيران ستحتفل مع عملائها بهذه المناسبة .

أسعار خاصة
مصر للطيران تقدم تخفيضات .. عندما تتواجد مناسبة عامة .. مثلا : عيد الأم .
لذلك سيكون هناك ترتيبات للاحتفال باليوبيل الماسي يناسب حجم المناسبة .

مصر للطيران شركة قابضة
صدر قرار جمهوري سنة 2002 .. بتحويل مصر للطيران من مؤسسة إلى شركة قابضة تدير أموال الشعب المصري من خلال 8 شركات : شركة الصيانة & شركة الخدمات الأرضية & شركة البضائع & شركة السياحة & شركة الخدمات الطبية تضم مستشفى على مستوى عالي للعاملين و كل الناس & .. & شركة الخطوط الجوية التي أتبعها .

أسطول مصر للطيران
متوسط عمر الأسطول الجوى 7 سنوات و نصف .. هذا يعنى أن مصر للطيران .. تمتلك أسطولا حديثا .
سنة 2010 .. إن شاء الله .. سيكون لدينا 64 طائرة .

إعادة الهيكلة
عام 2003 .. بدأنا خطة تطوير الأسطول ..  ليتناسب مع حجم الشبكة .
كان لدينا 32 طائرة فقمنا بإلغاء الرحلات قليلة الربحية .. و التي كنا لا نطير لها سوى برحلة أو أثنين .. في الأسبوع .
كان للنمسا مثلا رحلة أو أثنين في الأسبوع .

• قمنا بالتعامل مع بيت خبرة عالمي .. من أجل أداء أفضل .. للتعامل مع العميل .. من خلال برامج تدريب للعاملين بمصر للطيران .

• إذن أعادة الهيكلة بغرض تقديم خدمة أفضل للعميل من خلال إدارة علمية .. و تحقيق ربحية .

• شركة مصر للطيران تمول نفسها بنفسها .. و لا تحمل الدولة أي أعباء .

رحلات النمسا
أصبحت 5 رحلات .. فضلا عن 6 رحلات من خلال اتفاقيات .
إذن المسافر لمصر من النمسا (أو العكس) .. لديه 11 رحلة أسبوعيا .

أمديوس .. نظام الحجز العالمي
أمديوس : شبكة دولية متخصصة في الحجز و المعلومات .
تربط مكاتب مصر للطيران .. ببعضها .. & كل شركات الطيران في العالم & شركات السياحة .
مما يسهل توفر المعلومات الدقيقة و السريعة التي ترفع من الأداء .
تتحمل كل تذكرة 67 سنت نظير خدمة أمديوس .

التذكرة الإلكترونية
طار من فيينا إلى القاهرة .. أمس أول راكب يحمل تذكرة إلكترونية .

؟؟؟
سوف تعمم التذكرة الإلكترونية المسجلة كومبيوتريا .. و التي تحمل تاريخ الراكب مع الشركة .
مثلا : عدد سفراته عبر الشركة و تواريخها .. و بعض البيانات مثل : مشكلة فقدان حقيبة و التعويض & .. & ..
التذكرة الإلكترونية خاصة بصاحبها و يستفاد بها حتى و إن فقد العميل التذكرة الورقية .. التي في طريقها للإلغاء .

؟؟؟
يعنى أذهب إلى المطار بدون هم & أثبت أنني محمد منير .. من خلال جواز السفر و بدون أي رسوم .. كله مسجل على الكومبيوتر .

البيع عبر الإنترنيت
خلال شهر إبريل .. سوف يتمكن العميل .. الحجز عبر الإنترنيت .. و السفر على مصر للطيران .

10 أسعار مختلفة للتذكرة على نفس الطائرة و نفس الدرجة !
هذا .. معمول لخدمة الناس .

• شركات الطيران كانت بالنظام القديم بتخسر .. لذلك أستحدث نظام جديد .

• الراكب المنظم يستطيع أن يسافر بأقل التكاليف و ذلك : بأن يحجز قبل السفر بـ 6 شهور .. و يطلع التذكرة بعد 24 ساعة .

شروط التذكرة
التذكرة عقد  .. و كل عقد له شروطة مثلا :

• أرخص سعر هو الذي يتيح لك أن تسافر في الوقت الذي تريده و لكن لا يسمح لك بترجيع التذكرة أو تغيير المواعيد .

• تذكرة أغلى شوية .. يعنى حوالي 20 - 30 € زيادة .. و يسمح لك في هذه الخدمة الاسترداد و التغيير .

موسمية الحركة
نظام التسعير .. مبنى على العرض و الطلب
أقرأ .. (يشير إلى سبورة شرح في أحد أركان المكتب) .. أنا كنت بشرح للزملاء .. موسمية الحركة

عدد الرحلات الأسبوعية في فترة الركود
الشركة لابد أن تحترم نفسها .. لا يمكن إلغاء رحلة .
لابد أن يحترم جدول المواعيد .

لماذا لا تنقل العملاء فترة الركود عبر شركات أخرى ؟
أنا بعمل كده و لذلك .. عملت اتفاقية مع شركات أخرى لعمل 6 رحلات أسبوعيا .. و اكتفيت بـ 5 رحلات لمصر للطيران بدل 7 & 8 .. ..

علميا من الناحية التسويقية لابد أن لا أقوم بأقل من 4 رحلات أسبوعيا .. و فيه أقوال بتقول مش أقل من 7 .

الرحلة فاضية  .. مليانة .. دية مسئولية الشركة .. لأسباب منها : دخلت السوق غلط أو .. ..

مشاكل الوزن
ليه لما يسافروا على الخطوط النمساوية بيسمعوا كلام الخواجة
لابد أن يكون الناس شكلها حلو .. و تحترم النظام .. و أن تكون الشنطة مش مقطعة (آمنة و بحالة جيدة) .
و أن لا يأتي لي واحد معه 50 كيلو و يعمل خناقة على الكونتر و مع مدير المحطة (المدير محمد هشام) .
لابد أن لا تزيد الشنطة عن 32 كيلو جرام .. لأن هنا فيه حقوق عاملين .

الوزن المسموح
اصطحاب حقيبة .. 5 كيلوجرام .. مع الراكب إلى الطائرة .

• 30  كيلوجرام حد أقصى  للدرجة السياحية .

• 40  كيلوجرام حد أقصى  لدرجة رجال الأعمال .

عدد المسافرين على مصر للطيران

• مصر للطيران تنقل حوالي 25% من المسافرين من مصر & إليها .

• حوالي 25 ألف من فيينا إلى القاهرة

• حوالي 25 ألف من القاهرة إلى فيينا

• نسبة المسافرين من المصريين 15% !!!

رحلات إلى مدن مصرية أخرى

• لا أستطيع توفير ذلك .

• أنا أنقل إلى القاهرة و من القاهرة عبر رحلات داخلية تتناسب مع قدوم رحلتنا .. إلى شرم الشيخ و الإسكندرية و .. ..

• عندنا رحله تطير إلى أسوان مباشرة منذ عام .

الجائزة الكبرى
بالتعاون مع هيئة التنشيط السياحي .. قمنا بعمل مسابقة لـ 1000 مدرسة .. حوالي 24 ألف طالب .. يقوم من كل مدرسة فصل بمشروع عن مصر : أغنية .. فيلم .. مسرحية .. ..

ثم قامت لجنة من وزارة التعليم النمساوي & عضويتي & عضوية رئيس هيئة التنشيط السياحي د. حازم عطية الله (صاحب الفكرة) .. & السفير النمساوي في القاهرة .. لاختيار أفضل 10 فصول .

الجائزة الأولى : أن يسافر فصل كامل (30) على نفقة مصر للطيران و استضافة هيئة التنشيط السياحي يوم 15 أبريل 2007 .

أليس هذا لـ مصر !  .. لي و لك و لأخويا و أخوك .

سعر خاص للمصريين
هذا ممنوع لأنه نوع من التفرقة و لكن لنا رعاية مميزة للمصريين .
من مايو إلى نص يونية يوجد خصم : 40% .. لكبار السن (فوق الـ 60) .

اجتماع تعارف بشركات السياحة
أسلوبي أن أجتمع بكل شركة على حدي .. لقد التقيت بالناس و زورناهم 

40 € زيادة فجائية على تذكرة الحج هذا العام
اتفق موعد الحج مع رأس السنة الميلادية و أجازة المدارس النمساوية .. و هذا تطلب طائرة إضافية تأتى من القاهرة فارغة  ..
& طائرة تأتى من القاهرة يوم 7 يناير و تعود فارغة .
و الـ 40 € تعوض شئ من الخسارة .. و كل الشركات السياحية رحبت ذلك .

أعطال طائرة مصر للطيران !
طائرة مصر للطيران .. آمنة ؟
كويس .. أنك ذكرت هذه النقطة !

• مصر للطيران هي الشركة رقم 17 على مستوى العالم التي حصلت على شهادة هيئة الأمان الدولية  IOSA  ..  عام 2004 .. و هي شهادة تجدد كل سنتين و جددت في 2006 .

• فضلا عن أن الطائرة تحصل على شهادة صالحية .. تجدد كل عام من هيئة الطيران المدني المصري .. & تفتيش فاجئ من متخصصين في النمسا .. و الحمد لله .. ..

• الطيران من أأمن وسائل النقل في العالم .
  الطائرة لابد أن تطير & معدل الأمان 100% .. لا .. 99.9% .

تأخر رحلات مصر للطيران
معدل انتظام طائرات مصر للطيران 95%
خالد (المصور الصحفي المرافق) : أنا عمري ما سفرت على مصر للطيران و طلعت متأخرة دقيقة .
 
إنه .. محظوظا جدا .
أما أنا شخصيا عمري ما سفرت .. إلا و كان فيه تأخير .. و أخرها في 22 ديسمبر 2006 ..  أكثر من 4 ساعات .

لا .. أبدا
أنا مبسوط من النقد .. لأنه بيحسن و بيطور و يدل على حرصكم على شركتكم .
التأخير وارد و لكن فى الحدود .

معدل انتظام طائرات مصر للطيران

• لدينا 261 رحلة في السنة .

• 172 طائرة قامت بالدقيقة .. دون تأخير ثانية .. يعنى 66% .

• 26 طائرة تأخرت 15 دقيقة .. وهذا مقبول يجيبها في الجو .

• 39 طائرة أقل من 30 دقيقة .

• 24 طائرة فوق 30 دقيقة .. و كان بسبب عدم توفر قطع الغيار المعطوبة بفيينا .

واجبات الشركة نحو الراكب حال التأخير

• التأخير في حدود الـ 3 ساعات يأخذ مشروب .

• إلى 6 ساعات يأخذ وجبة .

• أكثر من 6 ساعات ينقل العميل إلى فندق .

مصر للطيران .. تعلن أن التأخير .. لمدة نصف ساعة ثم ترتفع تدريجيا
الذي يحدد مدة التأخير الفنيون
الإعلان الأول يأتي للبحث عن العطل .. و إذا ما وجد يحدد بالضبط مدة التأخير .. و على الفور يقدم للركاب .. الخدمات كاملة .. مشروبات أو مكالمات دولية & ..

الزبون ملك
و لكن من يتجاوز يوضع على البلاك ليست (القائمة السوداء) .

 تجاوز ؟
يعنى راكب في حالة سكر شديد & من يسب الشركة أو مصر .
لكن لو لك حق عندي أشيله على دماغي و أوصله لك .
و نحن نتفهم نفسية الراكب لأن السفر يضع الإنسان تحت ضغوط نفسية .

سرعة إصدار القرار و سرعة التنفيذ

• لذلك أنا مدد فترة السماحية حتى 31 مارس
  أنا بحب أجلس مع الناس و أسمعهم .. لأنهم يلفتوا نظري لبعض الأخطاء و المشاكل التي يمكن حلها .

• الشكوى من عدم وجود أماكن (فترة الذروة) .
  عدت إلى المكتب و طلبت من الزملاء أن يراجعوا الطائرات (قوائم الحجز) .. فوجدت أنها محجوزة بالفعل (من سنه) .
  و الطائرات كلها عايزة تتكبر .

• المشكلة أن الذي يحجز .. قد يكون حاجزا أيضا على شركات أخرى .. و قرب موعد الطيران أجد أن الطائرة بها أماكن شاغرة .. كان يمكن أن يشغلها من يحتاجها بالفعل .

حكاية الـ 100 يورو
أكتب أن سبب المائة دولار (مقدم الحجز) .. علشان أنظف الطائرات (من الحجوزات الوهمية) .
أنا يهمني أن الراكب .. يجد مكان .
و لكي يكون القرار سليم بتكبير الطائرات أو قفل الحجز .. يجب أن أطمأن من جدية الراكب .. .. بدفع عربون 100 يورو .. كمقدم من ثمن التذكرة .

الـ 100 يورو .. غير قابلة للاسترداد ؟
 
نعم .. ولكن الراكب الجاد .. لا تضيع عليه .

لو أراد الراكب أن يلغى رحلته لسبب قهرى ؟
 
فى الظروف القهرية مثل المرض .. يمكن للراكب أن يستردها .
 لقد أصبحت الطائرات واضحة على النظم الدولية لكل من يريد الحجز فى كل أنحاء العالم .. و ارتفع معدل البيع .
 
بعض الناس ظروفها صعبة .. و لا يمكنها دفع المقدم و خصوصا إذا كان له أسرة كبيرة ؟
 
عموما موضوع مقدم الحجز قرب على الانتهاء بحلول 31 مارس .. و الذي يريد أن يحجز بالسعر الأولى الرخيص يتحدم عليه أن يشترى التذكرة فى خلال 24 ساعة .
أو أن يشترى على سعر اليوم مع مراعاة الشروط .

ضغوط
أنا لدى 264 طائرة .. و مطلوب منى 7 مليون يورو ..  فى السنة .
و إلا .. .. أنا ممثل الشركة و مسئول .

سعر تذكرة الصيف القادم ؟
لا .. أستطيع أن أقول لك بالتحديد .
و لكن يبدأ من 390 € .. السعر على اليوم
و سعر مصر للطيران لو دخلت على أمديوس فى التوب (الأرخص) .

قال
أنا مكتبي و تليفوني مفتوح لكل من له استفسار أو شكوى .
حتى و لو له مشكلة شخصية .

مكتب جديد
فى نفس الدور .. الدور الرابع (المبنى الكائن فى الحى الأول أمام أوبرا فيينا OPERNRING .. رقم 1)
مساحة مجهزة بأحدث التقنيات .. تتألف من 3 أجزاء متوازية :

• الإدارة

• قسم بيع التذاكر

• قسم الأعمال الإدارية .